در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها دیگر تنها فروشنده محصول یا ارائهدهنده خدمات نیستند؛ آنها شرکای مشتریان خود در مسیر رشد و تکامل محسوب میشوند. در این اکوسیستم پویا، مشتریان ارزشمندترین منبع اطلاعاتی برای نوآوری و بهبود به شمار میروند. پیشنهادات، انتقادات و ایدههایی که از سوی آنها مطرح میشود، نه یک مزاحمت، بلکه هدیهای گرانبها […]
آرشیو برچسب های: وفاداری مشتری
04
آذر
آذر
در دنیای پرشتاب و غالباً پر از عدم قطعیت امروز، کسبوکارها و سازمانها بهطور مداوم با چالشهای اقتصادی، اجتماعی و فناورانه روبرو هستند. در این شرایط سخت، اولین غریزهی بسیاری از مدیران، تمرکز بر بقا از طریق کاهش هزینههاست؛ مسیری که متأسفانه اغلب با قربانی کردن کیفیت محصول یا خدمات همراه میشود. اما در این […]
23
آبان
آبان
در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها هزینههای هنگفتی را صرف جذب مشتریان جدید میکنند، اما اغلب از یک استراتژی قدرتمند و پایدار برای حفظ ارزشمندترین دارایی خود غافل میشوند: مشتریان وفادار. وفاداری مشتری یک شبه به دست نمیآید؛ بلکه محصول یک تجربه مثبت و مستمر است. نکته کلیدی و کمتر دیدهشده در این معادله، نیروی محرکهای […]
19
شهریور
شهریور
در دنیای رقابتی امروز که محصولات و خدمات به سرعت شبیه به یکدیگر میشوند، تنها یک عامل میتواند تمایز پایدار و معناداری برای یک کسبوکار ایجاد کند: تمرکز بر انسانها. در قلب این رویکرد، قدردانی از مشتری و تلاش بیوقفه برای کسب رضایت مشتری قرار دارد. این دو مفهوم، دیگر یک تاکتیک بازاریابی یا یک […]
14
مرداد
مرداد
در دنیای رقابتی امروز، مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) دیگر یک انتخاب لوکس یا یک ابزار روابط عمومی صرف نیست؛ بلکه به ستون فقرات هویت، فرهنگ و پایداری یک سازمان مدرن تبدیل شده است. شرکتها سرمایهگذاریهای قابل توجهی در طرحهای زیستمحیطی، حمایت از جوامع محلی و ایجاد محیطهای کاری اخلاقی انجام میدهند. اما حلقهی گمشدهای که […]