در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها هزینه‌های هنگفتی را صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند، اما اغلب از یک استراتژی قدرتمند و پایدار برای حفظ ارزشمندترین دارایی خود غافل می‌شوند: مشتریان وفادار. وفاداری مشتری یک شبه به دست نمی‌آید؛ بلکه محصول یک تجربه مثبت و مستمر است. نکته کلیدی و کمتر دیده‌شده در این معادله، نیروی محرکه‌ای […]
